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★よくあるご質問と回答★
■ご注文に関するご質問
Ｑ１．エラーがでる等の理由でホームページよりうまく注文することができません
Ａ１．まずはこちらのお買い物方法をご覧下さい。
また画面が真っ白になる・商品がかごに入らない・ページ移動がうまくできない等の場合は「うまくご注文できない場合は」をご覧下さい。
それでもご注文できない場合は 電話：06-6962-8830 または ＦＡＸ：06-6962-8828 でもご注文承っております
Q２．注文したはずなのに確認メールが届かない
Ａ２．間違ったメールアドレスをご入力された場合確認メールは届きません。またご利用のメールソフトが当店からのメールを迷惑メール・スパムメールと判定している場合等がございます。※メールソフトを使わないフリーメール等も同様の機能があります その場合ご注文は承っておりますので商品は発送されます。ご注文内容の確認及びメールアドレスの変更はお客様管理画面へログインしてご変更下さい。
Ｑ３．配達日を指定したいのですが？
Ａ３．ご注文フォームの連絡事項等の欄へその旨ご入力下さい。ただし営業日の都合でご希望の日に指定できない場合がございます。※指定できない場合はご連絡させて頂きいったん発送は保留となります。
Ｑ４．注文完了後、注文内容・送付方法の変更をしたい。
Ａ４．お問い合わせフォームより変更内容をご連絡下さい。ただし最短で翌日発送している場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます。
Ｑ５．郵便振替の手数料、銀行振込の手数料はどうなるの？
Ａ５．お客様負担でお願いしております。その他法律に基づく表記はこちら
Ｑ６．ギフト等で請求書を送付先へ送ってほしくないのですがが？
Ａ６．ご注文フォームの 請求書送付先の欄 で 「ご依頼人」 をご選択下さい。ご依頼人様の住所へ別途請求書を送付致します。
Ｑ７．海外発送はできますか？
Ａ７．海外発送はお受けしておりません。
Ｑ７．郵便局留め・宅急便センター留めはできますか？
Ａ７．対応しておりません。※ご住所等に郵便局留め・宅急便センター留め等をご入力された場合は対応できませんのでいったんキャンセルさせて頂きます。
Ｑ８．注文しましたが、PCでの注文は初めてですので送信されているかどうか不安です。
Ａ８．お客様管理画面にてご確認頂くかお問い合わせフォームよりお名前 ・お電話番号・ご注文内容をご連絡下さい。受注完了しているかどうかこちらよりご連絡致します。
Ｑ９．領収書は発行していただけるのでしょうか？
Ａ９．ご注文フォームの 連絡事項等の欄 に「領収書発行希望」とでもご入力いただければ領収書を商品に同封させていただきます。※発送後にご依頼頂いても対応はしておりません。発送後は各金融機関（郵便振替・銀行振込）運送会社（代金引換）・コンビニ（コンビニ決済）の発行する受領証をお使い下さい。
Ｑ１０．注文を同じ日に2回注文してしまったのですが送料を無料になるように一緒に送ってください。
Ａ１０．お問い合わせフォームよりその旨ご連絡下さい。再度確認メールを送信致します。 ただし最短で翌日発送している場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます。
Q１1．注文した商品の一部が入っていなかった
Ａ１１．ご注文確認メールにてご注文内容をご確認下さい（ご注文確認メールを削除してしまった場合等は同様の内容を納品書及びお客様情報ページにて表記しておりますのでご確認下さい）。
ご注文確認メール及び納品書・お客様情報ページにて表記されているにも関わらず商品が梱包されていなかった場合はご連絡下さい。欠品分の商品を発送致します。
※ご注文確認メール等に記載の無い商品については「○○を注文したはずだ」といったような場合でも対応はできません。ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信したものでございます。当店ではご注文確認メールの内容をもって確認を頂いたものしております。○○を注文したはずなのに入っていない、種有りを注文したはずなのに種なしになっているといった場合等は、ご注文確認メール（及び納品書・お客様情報ページ）の内容で判断させて頂いております。
Q１２．入力したはずの住所・名前・電話番号が異なっていた
Ａ１２．ご注文確認メールにてご注文内容をご確認下さい（ご注文確認メールを削除してしまった場合等は同様の内容を納品書及びお客様情報ページにて表記しておりますのでご確認下さい）。
※ご注文確認メール等に記載の無い場合については「○○と入力したはずだ」といったような場合でも対応はできません。ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信したものでございます。当店ではご注文確認メールの内容をもってご確認頂いたものしております。
※上記のような住所の不備・お電話番号の不備についてはご注文確認メール等の内容で判断させて頂いております。ご注文確認メール等に記載のなかった場合については上記不備で発生した損害等については弊社は一切責任を負いません。
■商品に関するご質問
Ｑ１．くるみ、かぼちゃの種、ひまわりの種は殻付きはないのですか？
Ｑ１．残念ですが取り扱っておりません。
Ｑ２．アーモンドが「ホール（生）」との事ですがそのまま食べれますか？
Ａ２．はい。フライ加工しておりませんのでよりヘルシーにお召し上がり頂けます。
Ｑ３．アーモンド、かぼちゃの種、松の実、カシューナッツは塩は使っていますか？
Ａ３．塩を使っている場合は各商品ページの 食品衛生法に基づく表記の原材料欄に食塩等と記載しておりますのでそちらをご確認下さい。
Ｑ４．○○○（商品名）は砂糖をまぶしたりしているのですか？
Ａ４．原材料等は各商品ページの 食品衛生法に基づく表記 に書かれておりますのでそちらご覧下さい。
Ｑ５．商品の袋は小分けできますか？
Ａ４．小分け対応はしておりません。また商品の袋は基本的にご購入頂いたグラム数で１袋となります。200gの場合は200gで１袋、1000gの場合は1000gで１袋となります。一部商品で小分けしている場合や一時的に代替している場合（400gを200g×２袋などで代替）がありますが、基本的には上記のようにご購入頂いたグラムで１袋とお考え下さい。
■その他のご質問
Ｑ１．ポイント会員登録で登録したメールアドレスを変更したい。
Ａ１．お客様管理画面へログインしてご変更下さい。
Ｑ２．郵便振替用紙・コンビニ払込用紙を紛失してしまった
Ａ２．こちらに郵便口座と銀行口座を表記しておりますのでその口座の方へご入金下さい。
Q３．フルーティヤ会員登録のパスワードを忘れてしまった。
Ａ３．パスワード再送信フォームより再送信を行って下さい。ご登録のメールアドレスの方へパスワードが送信されます。
※パスワードにつきましては当店でも分からないように厳重なシステムを取っておりますのでお問い合わせ頂いてもお答えはできません。
Q４．クレジットカードカード会社から二重に請求をされた。
Ａ４．お客様がご注文時にご注文完了ボタンを二重クリック（複数回クリック）をされたのが原因です。
当店から二重決済分の金額をご返金致しますのでその旨ご連絡下さい。
※お支払い方法のページにも記載しておりますが当店ではお客様のカード情報は保有しておりません。株式会社ＮＴＴデータキュビットの決済システムによりご注文完了と同時にカード決済が行われるため当店の操作等が原因で二重に請求が行われる事はありません。