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★よくあるご質問と回答★

■ご注文に関するご質問

Q1.エラーがでる等の理由でホームページよりうまく注文することができません

※当店推奨ブラウザ:IE(6以上) Google chrome

インターネットでうまくご注文頂けない場合はお電話またはFAXでもご注文承っております。
→お電話:06-6996-8310(平日10:00~16:00)
※お電話でのご注文は通常価格販売となります(ホームページの割引特価にはなりません)
FAXご注文についてのページ

Q2.注文したはずなのに確認メールが届かない

A2.間違ったメールアドレスをご入力された場合確認メールは届きません。またご利用のメールソフトが当店からのメールを迷惑メール・スパムメールと判定している場合等がございます。※メールソフトを使わないフリーメール等も同様の機能があります その場合ご注文は承っておりますので商品は発送されます。ご注文内容の確認及びメールアドレスの変更はお客様管理画面へログインしてご変更下さい。

Q3.配達日を指定したいのですが?

A3.ご注文フォームの連絡事項等の欄へその旨ご入力下さい。ただし営業日の都合でご希望の日に指定できない場合がございます。※指定できない場合はご連絡させて頂きいったん発送は保留となります。

Q4.注文完了後、注文内容の変更(キャンセル)をしたい。

A4.お問い合わせフォームより変更内容をご連絡下さい。ただし最短で発送手配となっている場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます。 ※発送お知らせメール送信前でも発送の手配中のご注文についてはご注文内容の変更・キャンセルができない場合がございます(その場合は発送後の返送手配となり送料往復分のご負担となります)

Q5.郵便振替の手数料、銀行振込の手数料はどうなるの?

A5.お客様負担でお願いしております。その他法律に基づく表記はこちら

Q6.ギフト等で納品書を送付先へ送ってほしくないのですが?

A6.ご注文フォームの 請求書送付先の欄 で 「発行しない」 をご選択下さい。

Q7.海外発送はできますか?

A7.海外発送はお受けしておりません。

Q7.郵便局留め・宅急便センター留めはできますか?

A7.郵便局留め・宅急便センター留めはトラブルが多いため対応しておりません。※ご住所等に郵便局留め・宅急便センター留め等をご入力されたことによる損害・トラブルについてはお客様にご請求させて頂きます。発送前に判明した場合はキャンセルとさせて頂き、発送後の判明した場合は今後のご注文をお受けできない場合がございます。

Q8.注文しましたが、PCでの注文は初めてですので送信されているかどうか不安です。

A8.お客様管理画面にてご確認頂くかお問い合わせフォームよりお名前 ・お電話番号・ご注文内容をご連絡下さい。受注完了しているかどうかこちらよりご連絡致します。

Q9.領収書は発行していただけるのでしょうか?

A9.領収書についてはこちらのページをご参照下さい。

Q10.注文を同じ日に2回注文してしまったのですが送料を無料になるように一緒に送ってください。

A10.お問い合わせフォームよりその旨ご連絡下さい。再度確認メールを送信致します。 ただし最短で翌日発送している場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます(発送前でも発送手配中のご注文については対応できない場合がございます)

※2件ご注文頂いた場合はなるべくあわせて発送するようにしておりますが、ご入金待ちの場合やご注文日が異なる場合などは同梱できない場合がございますのでご連絡をお願い致します。

Q11.注文した商品の一部が入っていなかった

A11.ご注文確認メールにてご注文内容をご確認下さい(ご注文確認メールを削除してしまった場合等は同様の内容を納品書及びお客様情報ページにて表記しておりますのでご確認下さい)。
ご注文確認メール及び納品書・お客様情報ページにて表記されているにも関わらず商品が梱包されていなかった場合はご連絡下さい。欠品分の商品を発送致します。

※ご注文確認メール等に記載の無い商品については「○○を注文したはずだ」といったような場合でも対応はできません。ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信したものでございます。当店ではご注文確認メールの内容をもって確認を頂いたものしております。○○を注文したはずなのに入っていない、種有りを注文したはずなのに種なしになっているといった場合等は、ご注文確認メール(及び納品書・お客様情報ページ)の内容で判断させて頂いております。

Q12.入力したはずの住所・名前・電話番号が異なっていた

A12.ご注文確認メールにてご注文内容をご確認下さい(ご注文確認メールを削除してしまった場合等は同様の内容を納品書及びお客様情報ページにて表記しておりますのでご確認下さい)。
※ご注文確認メール等に記載の無い場合については「○○と入力したはずだ」といったような場合でも対応はできません。ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信したものでございます。当店ではご注文確認メールの内容をもってご確認頂いたものしております。
※上記のような住所の不備・お電話番号の不備についてはご注文確認メール等の内容で判断させて頂いております。ご注文確認メール等に記載のなかった場合については上記不備で発生した損害等については弊社は一切責任を負いません。

■商品に関するご質問

Q1.くるみ、かぼちゃの種、ひまわりの種は殻付きはないのですか?

Q1.残念ですが取り扱っておりません。

Q2.アーモンドが「ホール(生)」との事ですがそのまま食べれますか?

A2.はい。フライ加工しておりませんのでよりヘルシーにお召し上がり頂けます。

Q3.アーモンド、かぼちゃの種、松の実、カシューナッツは塩は使っていますか?

A3.塩を使っている場合は各商品ページの 食品衛生法に基づく表記の原材料欄に食塩等と記載しておりますのでそちらをご確認下さい。

Q4.○○○(商品名)は砂糖をまぶしたりしているのですか?

A4.原材料等は各商品ページの 食品衛生法に基づく表記 に書かれておりますのでそちらご覧下さい。

Q5.商品の袋は小分けできますか?

A4.小分け対応はしておりません。また商品の袋は基本的にご購入頂いたグラム数で1袋となります。200gの場合は200gで1袋、1000gの場合は1000gで1袋となります。一部商品で小分けしている場合や一時的に代替している場合(400gを200g×2袋などで代替)がありますが、基本的には上記のようにご購入頂いたグラムで1袋とお考え下さい。

Q6.重量が数グラム足りなかった

A6.重量については湿度や水分の飛び具合によって微妙に変化する場合がございます(数グラム程度)

当店でもなるべく重量通りに袋詰めをしておりますが数グラムの誤差についてはご容赦頂きますようお願い致します。

(例:湿度が高い雨の日に当店で袋詰めした商品を、お届け後晴れの日に計量したら重量が微妙に足りなかった)

(例:当店のドライイチジクを冷蔵庫で保存している間に水分が飛んで重量が2~3%程減った)

また計量器によっては2g単位や4g単位での計量器があり、2g未満の部分や4g未満の部分は切り捨てられることがございます

(例:4g単位の計量器で103.5gを計った場合、表示が100gとなる)

※数グラムではなく、明らかに重量が減っている場合は交換等対応させて頂きますのでご連絡下さい(原則、未開封の状態での確認・交換となります)

■その他のご質問

Q1.ポイント会員登録で登録したメールアドレスを変更したい。

A1.お客様管理画面へログインしてご変更下さい。

Q2.郵便振替用紙・コンビニ払込用紙を紛失してしまった

A2.お支払用紙の再発行は行っておりません。口座番号をお知らせいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Q3.フルーティヤ会員登録のパスワードを忘れてしまった。

A3.パスワード再送信フォームより再送信を行って下さい。ご登録のメールアドレスの方へパスワードが送信されます。
※パスワードにつきましては当店でも分からないように厳重なシステムを取っておりますのでお問い合わせ頂いてもお答えはできません。

Q4.クレジットカードカード会社から二重に請求をされた。

A4.お客様がご注文時にご注文完了ボタンを二重クリック(複数回クリック)をされた場合、二重請求が行われる場合がございます。
当店から二重決済分の金額をご返金致しますのでその旨ご連絡下さい。
※お支払い方法のページにも記載しておりますが当店ではお客様のカード情報は保有しておりません。カード決済会社と直接接続をしご注文完了と同時にカード決済が行われるため当店の操作等が原因で二重に請求が行われる事はありません。