トップページ > よくあるご質問と回答
★よくあるご質問と回答★
■ご注文に関するご質問
Ｑ１．エラーがでる等の理由でホームページよりうまく注文することができません
Ａ１．まずはこちらのお買い物方法をご覧下さい。
また画面が真っ白になる・商品がかごに入らない・ページ移動がうまくできない等の場合は「うまくご注文できない場合は」をご覧下さい。
それでもご注文できない場合は 電話：06-6962-8830 または ＦＡＸ：06-6962-8828 でもご注文承っております
Q２．注文したはずなのに確認メールが届かない
Ａ２．間違ったメールアドレスをご入力された場合確認メールは届きません。またご利用のメールソフトが当店からのメールを迷惑メール・スパムメールと判定している場合等がございます。※メールソフトを使わないフリーメール等も同様の機能があります その場合ご注文は承っておりますので商品は発送されます。ご注文内容の確認及びメールアドレスの変更はお客様管理画面へログインしてご変更下さい。
Ｑ３．配達日を指定したいのですが？
Ａ３．ご注文フォームの連絡事項等の欄へその旨ご入力下さい。ただし営業日の都合でご希望の日に指定できない場合がございます。※指定できない場合はご連絡させて頂きいったん発送は保留となります。
Ｑ４．注文完了後、注文内容・送付方法の変更をしたい。
Ａ４．お問い合わせフォームより変更内容をご連絡下さい。ただし最短で翌日発送している場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます。
Ｑ５．郵便振替の手数料、銀行振込の手数料はどうなるの？
Ａ５．お客様負担でお願いしております。その他法律に基づく表記はこちら
Ｑ６．ギフト等で請求書を送付先へ送ってほしくないのですがが？
Ａ６．ご注文フォームの 請求書送付先の欄 で 「ご依頼人」 をご選択下さい。ご依頼人様の住所へ別途請求書を送付致します。
Ｑ７．海外発送はできますか？
Ａ７．海外発送はお受けしておりません。
Ｑ７．郵便局留めはできますか？
Ａ７．当店ではヤマト運輸とゆうパックを併用しているため全てには対応できません。対応できるかどうか事前にご注文内容と都道府県にてお問い合わせ下さい。 また局留めの場合はクレジットカードまたは代金引換での発送となります。
Ｑ８．注文しましたが、PCでの注文は初めてですので送信されているかどうか不安です。
Ａ８．お客様管理画面にてご確認頂くかお問い合わせフォームよりお名前 ・お電話番号・ご注文内容をご連絡下さい。受注完了しているかどうかこちらよりご連絡致します。
Ｑ９．領収書は発行していただけるのでしょうか？
Ａ９．ご注文フォームの 連絡事項等の欄 に「領収書発行希望」とでもご入力いただければ領収書を商品に同封させていただきます。※発送後にご依頼頂いても対応はしておりません。発送後は各金融機関（郵便振替・銀行振込）運送会社（代金引換）・コンビニ（コンビニ決済）の発行する受領証をお使い下さい。
Ｑ１０．注文を同じ日に2回注文してしまったのですが送料を無料になるように一緒に送ってください。
Ａ１０．お問い合わせフォームよりその旨ご連絡下さい。再度確認メールを送信致します。 ただし最短で翌日発送している場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます。
■商品に関するご質問
Ｑ１１．くるみ、かぼちゃの種、ひまわりの種は殻付きはないのですか？
Ｑ１１．残念ですが取り扱っておりません。
Ｑ１２．アーモンドが「ホール（生）」との事ですがそのまま食べれますか？
Ａ１２．はい。フライ加工しておりませんのでよりヘルシーにお召し上がり頂けます。
Ｑ１３．アーモンド、かぼちゃの種、松の実、カシューナッツは塩は使っていますか？
Ａ１３．塩を使っている場合は各商品ページの 食品衛生法に基づく表記の原材料欄に食塩等と記載しておりますのでそちらをご確認下さい。
Ｑ１４．○○○（商品名）は砂糖をまぶしたりしているのですか？
Ａ１４．原材料等は各商品ページの 食品衛生法に基づく表記 に書かれておりますのでそちらご覧下さい。
■その他のご質問
Ｑ１５．ポイント会員登録で登録したメールアドレスを変更したい。
Ａ１５．お客様管理画面へログインしてご変更下さい。
Ｑ１６．郵便振替用紙・コンビニ払込用紙を紛失してしまった
Ａ１６．こちらに郵便口座と銀行口座を表記しておりますのでその口座の方へご入金下さい。
Q１７．フルーティヤ会員登録のパスワードを忘れてしまった。
Ａ１７．パスワード再送信フォームより再送信を行って下さい。ご登録のメールアドレスの方へパスワードが送信されます。
※パスワードにつきましては当店でも分からないように厳重なシステムを取っておりますのでお問い合わせ頂いてもお答えはできません。
Q１８．クレジットカードカード会社から二重に請求をされた。
Ａ１８．お客様がご注文時にご注文完了ボタンを二重クリック（複数回クリック）をされたのが原因です。
当店から決済手数料・振込手数料を引いた金額をご返金致しますのでその旨ご連絡下さい。
※お客様責任による返金のため手数料はご負担下さい。
※お支払い方法のページにも記載しておりますが当店ではお客様のカード情報は保有しておりません。株式会社ＮＴＴデータキュビットの決済システムによりご注文完了と同時にカード決済が行われるため当店が原因で二重に請求が行われる事はありません。